Politique de Confidentialité

Bienvenue sur DARHNA, la plateforme de mise en relation pour les services à domicile en Algérie. DARHNA, exploitée par DARHNA SERVICES (ci-après 'nous', 'notre' ou 'DARHNA'), s'engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses utilisateurs conformément à la loi algérienne n°18-07 du 10 juin 2018 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre application mobile et nos services.

Utilisateur : Toute personne utilisant l'application DARHNA (client ou prestataire). Client : Particulier, entreprise ou administration utilisant DARHNA pour réserver des services à domicile. Prestataire : Professionnel proposant ses services via la plateforme DARHNA. Données personnelles : Toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Traitement : Toute opération appliquée à des données personnelles (collecte, enregistrement, conservation, modification, consultation, utilisation, communication, suppression).

Identité du responsable : • Dénomination sociale : DARHNA SERVICES • Forme juridique : EURL • Siège social : [ADRESSE COMPLÈTE] • Numéro de registre de commerce : N° 25B1054376-00/16 • NIF : 0025105437697 • Email de contact : contact@darhna.dz • Téléphone : +213 (0)7 76 610 269 Délégué à la Protection des Données (DPO) : • Nom : Adel.K.M • Email : Dpo@darhna.services

Nous collectons différentes données selon que vous êtes client ou prestataire : Pour les CLIENTS : • Données d'inscription : nom, prénom, email, téléphone, mot de passe • Données d'utilisation : adresses de prestation, historique des réservations, avis, messages • Données techniques : adresse IP, type d'appareil, données de navigation Pour les PRESTATAIRES : • Données professionnelles : diplômes, certifications, expériences • Documents administratifs : carte d'identité, casier judiciaire, documents professionnels • Données financières : informations bancaires pour les paiements Données collectées automatiquement : cookies, données d'utilisation, métadonnées

Nous traitons vos données sur plusieurs bases légales : 1. Exécution du contrat : pour la création de compte, mise en relation, traitement des réservations 2. Obligations légales : pour les aspects comptables, fiscaux et la lutte contre la fraude 3. Consentement : pour la géolocalisation, marketing et cookies non essentiels 4. Intérêts légitimes : pour améliorer nos services, sécurité et analyses statistiques

Nous partageons vos données avec : 1. Entre utilisateurs : clients et prestataires échangent les informations nécessaires à la prestation 2. Prestataires techniques : hébergement (Google Cloud), paiement, notifications 3. Autorités compétentes : en cas de demande légale, lutte contre la fraude Transferts internationaux : Certains prestataires traitent les données en Europe. Nous assurons des garanties appropriées conformément à la loi algérienne.

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire : • Compte actif : tant que le compte est actif + 1 an après dernière activité • Compte supprimé : 30 jours (délai de rétractation) • Historique prestations : 3 ans après fin de prestation • Données de facturation : 10 ans (obligations fiscales) • Données bancaires : durée de transaction + 15 mois • Messages du chat : 1 an après fin de prestation Après ces délais, les données sont définitivement supprimées.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : Mesures techniques : • Cryptage SSL/TLS pour les données sensibles • Mots de passe hashés avec algorithmes sécurisés • Authentification multi-facteurs disponible • Serveurs sécurisés dans des centres de données certifiés • Tests de sécurité réguliers Mesures organisationnelles : • Accès limité aux personnes autorisées • Procédures de gestion des incidents de sécurité • Sensibilisation du personnel • Audits de sécurité réguliers En cas de violation de données, nous notifions l'ANPDP dans les 72 heures.

Conformément à la loi 18-07, vous disposez des droits suivants : 1. Droit d'accès : obtenir une copie de vos données 2. Droit de rectification : corriger les données inexactes 3. Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données 4. Droit d'opposition : vous opposer au traitement 5. Droit à la limitation : limiter temporairement le traitement 6. Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré 7. Droit de retirer votre consentement : à tout moment 8. Droit de définir des directives post-mortem

Vous pouvez exercer vos droits par : • Email : Dpo@darhna.services avec objet : 'Exercice de mes droits - [TYPE DE DEMANDE]' • Courrier : DARHNA SERVICES, Service Protection des Données [ADRESSE] • Dans l'application : Paramètres > Confidentialité et Données Informations à fournir : nom, prénom, email associé au compte, copie de pièce d'identité. Délai de réponse : 30 jours maximum, pouvant être prolongé de 2 mois en cas de complexité. Gratuité : L'exercice de vos droits est gratuit (sauf demandes manifestement infondées).

Nous utilisons différents types de cookies : 1. Cookies strictement nécessaires : pour l'authentification, sécurité, session (pas de consentement requis) 2. Cookies de performance : pour les statistiques d'utilisation (consentement requis) 3. Cookies de fonctionnalité : pour mémoriser vos préférences (consentement requis) Durée : maximum 13 mois pour les cookies nécessitant consentement. Gestion : Vous pouvez modifier vos préférences dans Paramètres > Confidentialité > Gestion des cookies.

Nous utilisons votre géolocalisation pour : • Faciliter la saisie d'adresse • Proposer des prestataires à proximité • Aider le prestataire à vous localiser Consentement : La géolocalisation nécessite votre consentement explicite. Vous pouvez l'accepter, refuser, ou retirer votre consentement à tout moment. Précision : Nous utilisons uniquement la localisation approximative (quartier/ville). Stockage : Les données de localisation ne sont jamais stockées de manière permanente.

DARHNA est destinée aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs de moins de 18 ans. Si nous découvrons qu'un mineur a créé un compte, nous le supprimerons immédiatement. Parents/Tuteurs : Si vous pensez que votre enfant mineur a fourni des données personnelles à DARHNA, contactez-nous à : Dpo@darhna.services

L'application DARHNA peut contenir des liens vers des sites ou applications tiers (réseaux sociaux, partenaires, prestataires de paiement). Important : Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites tiers. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité respectives.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique pour refléter : • Les évolutions légales ou réglementaires • Les changements dans nos pratiques • L'ajout de nouvelles fonctionnalités Notification : • Modifications mineures : mise à jour de la date • Modifications substantielles : notification par email et dans l'application Votre utilisation continue de l'application après modification vaut acceptation de la nouvelle politique.

Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de : Autorité Nationale de Protection des Données à Caractère Personnel (ANPDP) • Adresse : [ADRESSE ANPDP] • Site web : [URL ANPDP] • Email : [EMAIL ANPDP] • Téléphone : [TÉLÉPHONE ANPDP] Droit de recours : Vous conservez également le droit de saisir les juridictions algériennes compétentes.

Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données : Service Protection des Données • Email : Dpo@darhna.services • Téléphone : [NUMÉRO] • Adresse : [ADRESSE] Support utilisateurs • Email : contact@darhna.dz • Dans l'application : Menu > Aide et Support Horaires : Samedi à Jeudi, 9h-17h